FAQ

Questions et réponses

PRODUITS

Tous les produits en vente chez Hello Skin sont originaux. Ils sont vendus en parfait état, intacts et dans leur emballage d’origine. Nous importons nos produits directement d’Amérique du Nord, d’Europe, de Corée et d’Afrique. Vous recevrez vos produits de soin en excellente condition.  

Oui, actuellement toutes nos ventes se font uniquement en ligne. Il se peut qu’à l’avenir nous faisons des ventes privées de type pop-up store.

Hello Skin est en pleine croissance et notre offre de produits ne cesse de s’étoffer. Consultez régulièrement notre site internet pour découvrir les dernières tendances de soins cosmétiques d’ici et d’ailleurs.

ACHAT ET PAIEMENT

Une fois l’achat effectué, la commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne faisons pas de remboursement et uniquement un échange est possible dans le cas où le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

Vous pouvez régler au comptant lors de la livraison ou avec votre compte Orange Money avant la livraison, les frais à votre charge.  

Dans le cas d’un règlement au comptant lors de la livraison, veuillez-vous assurer d’avoir le montant exact de la commande. Dans le cas d’un règlement par Orange Money, veuillez contacter le service client au +223 90 02 22 22 avant la livraison.

LIVRAISONS

Pour l’instant, toutes nos livraisons s’effectuent au Mali. Cependant, nous cherchons toujours des moyens d’agrandir notre offre afin de rendre accessible nos produits à un plus grand nombre de personnes.

Notre objectif est de vous simplifier la vie. Grâce à notre service de livraison, vous pouvez vous procurer le meilleur des produits de beauté étrangers en toute simplicité. Les coûts et les délais d’expédition varient en fonction du lieu de livraison. Vous serez informé du coût de livraison avant la confirmation d’achat et nous vous garantissons une livraison en 24h sous réserve de disponibilité. Les livraisons se font du lundi au samedi.

Nous tenons à vous offrir le meilleur service possible. Ainsi nous prenons un grand soin lors de la préparation de votre commande. Toutefois, si le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner gratuitement et nous l’échangerons à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et n’ai pas été utilisé. Pour cela, veuillez nous contacter dans un délai de 2h suivant la réception du colis :

Par e-mail à l’adresse suivante : info@helloskincosmetics.com

Par téléphone au +223 90 02 22 22

Après avoir reçu une confirmation de notre part, nous conviendront avec vous d’une date de ramassage par notre livreur le jour-même ou le lendemain. Nous procéderons à l’échange du produit  dans un délai de 72 h à compter de la réception du colis. Aucun échange ne sera effectué si le produit a été utilisé.

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