CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

Le présent document et ceux qui pourraient y être mentionnés établissent les conditions par lesquelles est régie l’acquisition de biens sur le site Internet www.helloskincosmetics.com (ci-après, le site Internet).

Nous vous prions de lire attentivement ces Conditions,  notre Politique de Confidentialité, Politique d’utilisation des Cookies et nos Conditions générales d’utilisation avant d’utiliser ce site Internet. Veuillez tenir compte qu’en utilisant ce site Internet ou en y passant une commande vous consentez à respecter ces Conditions et Politiques ; par conséquent si vous n’êtes pas d’accord avec celles-ci, vous ne devez pas utiliser les services que nous vous proposons sur ce site Internet ou y réaliser des achats.

En tant que titulaires de ce site Internet, nous nous réservons le droit de modifier à tout moment ces Conditions, ainsi que l’ensemble de l’offre commerciale présentée sur ce site Internet (modifications relatives aux produits, prix, promotions et autres conditions commerciales et de service).

En conséquence, vous devez tenir compte que seront considérées comme applicables les Conditions en vigueur au moment de la passation des commandes ou, à défaut, de l’utilisation du site Internet. Nous vous recommandons donc de consulter ces Conditions avant tout achat de produits.

Les informations ou données personnelles que vous pourrez nous fournir, ou qui seront recueillies durant la navigation sur le site, seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de Confidentialité. En utilisant ce site, en vous enregistrant comme utilisateur ou en passant commande, vous consentez au traitement de ces informations et données, et affirmez l’exactitude et la véracité de toutes celles que vous pourrez nous fournir.

TITULAIRE DU SITE INTERNET

L’entreprise qui gère les services et le domaine web www.helloskincosmetics.com (ci-après, le WEBSITE) est : HELLO SKIN COSMETICS, propriétaire de ce site web. Toute communication avec HELLO SKIN COSMETICS pourra être adressée à l’adresse de courriel info@helloskincosmetics.com.

Pour des questions liées à des commandes et changements ou échanges, vous pourrez envoyer un courriel à l’adresse info@helloskincosmetics.com ou par téléphone au +223 93 02 22 22 ou nous écrire sur notre page Instagram @helloskin.ml.

UTILISATION DE CE SITE INTERNET

En utilisant ce site Internet et en passant commande par son intermédiaire, vous vous engagez à:

• Ne l’utiliser que pour effectuer des consultations ou des commandes.
• Fournir à HELLO SKIN COSMETICS des informations véritables et exactes : votre adresse de courrier électronique, adresse postale et/ou autres données de contact. De la même manière, vous consentez à ce que HELLO SKIN COSMETICS puisse faire usage de ces informations pour vous contacter en cas de besoin. Sans ces données, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande ou de vous fournir les informations que vous nous demandez.

PROCÉDURE DE PASSATION DE COMMANDES, SYSTÈME D’ACHAT ET PRIX

Langue

Le contrat est formalisé dans la langue par défaut, le français. La langue d’interprétation des termes et conditions légales du contrat est le français.

Enregistrement d’utilisateur 

Pour acheter des produits, vous devez vous enregistrer sur le site Internet en y créant un compte d’utilisateur ou de client. Au cours du processus, HELLO SKIN COSMETICS vous demandera, après information et acceptation de votre part de la Politique de Confidentialité, les données personnelles nécessaires (indiquées par un astérisque*) pour gérer tout le processus d’achat et de livraison de produits. Il s’agit de votre part d’un apport de données volontaire, encore qu’il soit indispensable pour effectuer un achat.

La procédure d’enregistrement requiert en outre que vous choisissiez un nom d’utilisateur (email) et un mot de passe que vous devrez utiliser pour accéder à votre compte. Vous êtes responsable de la conservation de ces données, en empêchant que des tiers non autorisés ne les utilisent, ainsi que des conséquences de toute sorte issues du non-respect de cette obligation.

Passation de commandes

Pendant le processus d’achat en ligne, le client sera guidé à travers les différentes sections du site Internet, en sélectionnant les articles de son intérêt, après en avoir vérifié les caractéristiques, la disponibilité, les prix et les frais de livraison correspondants, articles qui seront provisoirement conservés dans un «panier d’achat» ou espace similaire, dont ils pourront être supprimés ou remplacés par d’autres à tout moment, avant d’effectuer le paiement ou de prendre un autre engagement d’achat.

• Après avoir sélectionné les articles qui vous intéressent, vous pourrez vérifier et accepter, le cas échéant:
  • les données de votre commande
  • sélectionner le lieu de livraison
  • le coût total exprimé en CFA
  • le détail des frais de livraison
  • sélectionner le mode de paiement, et, en cas d’erreur, corriger toute donnée fournie
• Avant de confirmer définitivement la commande, vous devrez accepter ces Conditions que vous pourrez consulter à tout moment sur le site Internet.
• Le contrat d’achat-vente sera considéré comme ayant été passé au moment où le client cliquera sur le bouton «terminer l’achat» ou tout autre système technique similaire de traitement de commande comportant un message avec la mention : commande avec obligation de paiement ou similaire.
• HELLO SKIN COSMETICS tient un registre informatique de toutes les transactions (commandes, annulations, échanges, facturation, etc.) passées avec les acheteurs du site Internet. Ce registre sera considéré comme une preuve des opérations réalisées entre les deux parties.

Confirmation de l’achat effectué 

À la fin du processus d’achat, HELLO SKIN COSMETICS vous informera par courriel de toutes les caractéristiques de la commande réalisée : date d’achat, prix total, mode de livraison et estimation de livraison du produit acheté.

Prix 

Tous les prix affichés sur le site Internet sont en CFA. Sauf indication contraire, les prix affichés avec les articles n’incluent pas les frais d’expédition ; ceux-ci s’affichent quand, l’article ayant été ajouté au panier d’achat, il est demandé d’en indiquer le lieu de livraison. Les frais d’envoi peuvent varier en fonction du lieu de livraison de la commande.

Les prix des produits peuvent changer à tout moment ; toutefois, les changements éventuels n’affectent pas les commandes dont HELLO SKIN COSMETICS a envoyé confirmation.

MOYENS DE PAIEMENT

Les moyens de paiement admis sur le site Internet sont les suivants:

• Paiement au comptant lors de la livraison.
• Paiement avec un compte Orange Money avant la livraison au numéro suivant : +223 90 02 22 22.  Les frais issus de l’utilisation de ce système de paiement seront à la charge du Client.

Si le choix de l’un ou l’autre de ces moyens de paiement entraîne un surcoût par rapport au prix affiché de l’article sur le site Internet, HELLO SKIN COSMETICS précisera, en donnant un détail du prix total, toutes les majorations appliquées pour l’utilisation des moyens de paiement, avant que vous ne preniez l’engagement de payer. Dans tous les cas, ce paiement ne sera pas supérieur au coût réel supporté par HELLO SKIN COSMETICS pour l’utilisation de tels moyens.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Si une commande est traitée normalement et que HELLO SKIN COSMETICS constate ensuite qu’il n’y a plus de produits en stock, ou s’il se produit un incident concernant son approvisionnement, le Client en sera immédiatement informé. En pareil cas, HELLO SKIN COSMETICS remboursera le montant qu’aura payé le Client par le même moyen que celui utilisé pour l’achat, sans retard injustifié et, dans tous les cas, avant que 14 jours ne se soient écoulés depuis la date de l’achat.

LIVRAISON DES COMMANDES

Les commandes sont livrables partout à Bamako.

Les commandes seront remises à l’adresse de livraison communiquée par le Client, dans le délai indiqué sur le site Internet et, dans tous les cas, dans les 30 jours calendaires à compter de l’achat.

Les frais d’envoi peuvent varier en fonction du lieu de livraison de la commande.

Nous ferons en sorte de livrer votre commande le plus vite possible ; il pourra cependant arriver que des retards de livraison se produisent, dans certains cas, en fonction des situations ou des périodes de l’année. Si, pour une raison quelconque, il nous est impossible de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous proposerons, soit de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison, soit d’annuler la commande en remboursant intégralement le montant.

Aux fins des présentes Conditions, nous considérerons que la commande a été livrée quand vous-même, ou un tiers autorisé par vous, prendra la possession des produits, ce dont fera foi la signature du document de réception de la commande à l’adresse de livraison.

Incidents de livraison

Si la livraison ne peut avoir lieu en raison de l’absence du destinataire, le livreur préviendra HELLO SKIN COSMETICS et tentera de contacter le destinataire par téléphone pour effectuer une nouvelle livraison. Si la livraison échoue à nouveau, après ces deux tentatives, le colis sera mis à disposition de HELLO SKIN COSMETICS jusqu’à ce que la livraison puisse se faire dans un délai de 15 jours à compter du lendemain de la date de l’avis de passage. Auquel cas, 15 jours s’étant écoulés depuis que la commande est disponible pour livraison, si elle n’a toujours pas été livrée pour une cause non imputable à HELLO SKIN COSMETICS ou au livreur en charge de la commande, nous considérerons que vous souhaitez renoncer au contrat et nous le résilierons. Suite à la résiliation du contrat, HELLO SKIN COSMETICS ne fera aucun remboursement.

FACTURATION

Vous nous autorisez expressément à émettre la facture sur support électronique. Toutefois, vous pourrez nous indiquer à tout moment votre volonté de recevoir une facture sur support papier, auquel cas nous émettrons et enverrons la facture sous ce format.